Exclusão de dados

Envie sua solicitação

Você pode pedir a exclusão de seus dados sem precisar entrar na plataforma. Envie um e-mail para zyonagenticcommerce@gmail.com com o assunto Exclusão de dados — Zyon.

1. Informe seu nome e o e-mail utilizado no cadastro.
2. Se o pedido envolver uma loja ou o WhatsApp, informe o nome ou endereço da loja e o número com código do país e DDD.
3. Descreva o que deseja excluir: sua conta, conversas, conteúdo enviado ou dados de uma integração. Informe também se deseja interromper comunicações.

Não envie senhas, códigos de autenticação, tokens da Meta/Twilio ou dados completos de cartão. Se for necessária alguma confirmação adicional de identidade, orientaremos você pelo atendimento.

O botão abre seu aplicativo de e-mail. O pedido só é enviado quando você enviar a mensagem. Se não houver um aplicativo configurado, copie o endereço acima.

O que acontece depois

O responsável pelo atendimento verificará sua identidade e o vínculo com os dados solicitados. O pedido será analisado para identificar quais informações podem ser excluídas ou anonimizadas e quais precisam ser conservadas.

A resposta será enviada ao e-mail utilizado na solicitação, com o resultado e, quando necessário, o motivo de uma limitação ou as etapas adicionais. Se o tratamento for de responsabilidade da loja, orientaremos você sobre esse atendimento. Você pode acompanhar seu pedido respondendo à mesma conversa de e-mail.

Quais dados podem ser envolvidos

Conforme o pedido e a relação com a plataforma, a análise pode abranger cadastro, endereços salvos, conversas, preferências, avaliações, mídia enviada e identificadores ou credenciais de integrações.

Alguns registros podem precisar ser conservados para cumprir obrigações legais, documentar transações, prevenir fraudes ou exercer direitos. Isso não permite conservar indiscriminadamente todos os dados. Quando houver retenção, informaremos a razão e limitaremos o tratamento à finalidade aplicável.

Dados do Facebook, Meta e WhatsApp

Se você autorizou a integração da Zyon com a Meta, pode usar este mesmo canal para solicitar a exclusão dos dados recebidos por essa integração, incluindo os identificadores da conta WhatsApp Business e do número, quando aplicável.

Revogar a autorização ou desconectar o canal impede seu uso futuro conforme a configuração, mas não substitui uma solicitação de exclusão de dados já tratados. Também não exclui sua conta pessoal do Facebook, sua conta WhatsApp Business ou a conta mantida na Twilio. Para dados tratados diretamente por esses provedores, utilize os canais oferecidos por eles.

Outras solicitações de privacidade

O mesmo contato pode ser utilizado para acesso, correção, informação sobre compartilhamento ou revogação de consentimento. Consulte a Política de Privacidade para conhecer o tratamento realizado pela Zyon e seus direitos.