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Chatbot ou agente de IA: compare o que a solução consegue fazer.
Um chatbot de FAQ responde perguntas com conteúdo preparado. Um agente de IA pode conectar a conversa ao estado da compra e a ações autorizadas. As capacidades variam entre produtos; o nome sozinho não comprova uma integração.
| Capacidade | Chatbot de FAQ sem integração transacional | Abordagem da Zyon |
|---|---|---|
| Informação de produto | Conteúdo configurado para respostas | Catálogo e informações cadastradas na loja |
| Próximo passo | Resposta ou encaminhamento | Recomendação e orientação até o checkout |
| Desconto | Explica uma política, sem aplicá-la | Condição sujeita à validação comercial |
| Pagamento | Encaminha para outro fluxo | Jornada conectada a provedores habilitados |
| Limites | Dependem da configuração | Dependem do plano, dados e regras da loja |
Nem todo chatbot é apenas uma FAQ
Chatbots também podem ter ferramentas, integrações e fluxos de compra. A comparação acima é com uma FAQ sem integração transacional, não com todos os produtos chamados de chatbot. Verifique o comportamento real da solução antes de escolher.
Perguntas para uma demonstração útil
- A resposta consulta informações atuais do catálogo?
- O sistema explica uma condição ou consegue validá-la?
- O comprador vê o total e confirma antes de pagar?
- O que acontece quando falta estoque, frete ou confirmação do provedor?
- Quais recursos dependem do plano ou de uma integração adicional?
Escolha pelo trabalho que precisa ser resolvido
Para dúvidas recorrentes com pouco contexto, uma FAQ pode ser suficiente. Para orientar seleção de produtos e compra, avalie catálogo, regras e checkout juntos. Teste com produtos da sua operação, inclusive situações em que a resposta correta é explicar um limite.