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Chatbot o agente de IA: compara lo que la solución puede hacer.
Un chatbot de FAQ responde con contenido preparado. Un agente de IA puede conectar la conversación con el estado de la compra y acciones autorizadas. Las capacidades varían; el nombre no demuestra una integración.
| Capacidad | FAQ sin integración transaccional | Enfoque de Zyon |
|---|---|---|
| Información de producto | Contenido preparado para respuestas | Catálogo e información registrada |
| Siguiente paso | Respuesta o derivación | Recomendación y orientación al checkout |
| Descuentos | Explica una política sin aplicarla | Condición sujeta a validación comercial |
| Pago | Deriva a otro flujo | Recorrido conectado a proveedores habilitados |
| Límites | Dependen de la configuración | Dependen del plan, datos y reglas |
No todos los chatbots son solo una FAQ
Los chatbots también pueden tener herramientas, integraciones y flujos de compra. La tabla compara una FAQ sin integración transaccional, no todos los productos llamados chatbot. Comprueba el comportamiento real antes de elegir.
Preguntas para una demostración útil
- ¿Consulta información actual del catálogo?
- ¿Explica una condición o puede validarla?
- ¿El comprador ve el total y confirma antes de pagar?
- ¿Qué pasa si falta inventario, envío o confirmación de pago?
- ¿Qué funciones dependen del plan o de otra integración?
Elige según el trabajo que necesitas resolver
Para preguntas recurrentes con poco contexto, una FAQ puede bastar. Para orientar la selección y la compra, evalúa catálogo, reglas y checkout juntos. Prueba con productos reales, incluyendo situaciones en las que la respuesta correcta es explicar un límite.