Checkout conversacional: de la pregunta al pedido, con revisión en cada etapa.
El checkout conversacional es un recorrido de compra guiado por diálogo y conectado al catálogo, carrito y pago. La conversación ayuda a decidir; el cliente sigue revisando y confirmando el pedido.
Cómo funciona en la práctica
- El cliente explica qué busca y recibe opciones del catálogo.
- Elige productos y cantidades y comprueba el carrito.
- Consulta el envío, las condiciones y los descuentos permitidos.
- Revisa los datos, importes y pago antes de confirmar la compra.
¿Cómo se incorpora Pix?
Pix puede formar parte del recorrido cuando el proveedor de pago de la tienda ofrece este método brasileño y la integración está habilitada. El agente no sustituye al proveedor ni confirma por sí solo la recepción del pago.
Un pago pendiente y uno confirmado son estados distintos. El pedido depende de la confirmación autoritativa del pago, no de un mensaje del comprador. La disponibilidad y las tarifas deben comprobarse para cada operación.
Conversar no significa ocultar información
La IA puede explicar productos, envíos y condiciones sin obligar al cliente a buscar todo en páginas distintas. No elimina los datos necesarios para la compra ni la revisión del total.
Precios, descuentos, entrega y tarifas deben seguir siendo legibles. Si una condición cambia, el comprador debe ver el cambio antes de continuar.
Cómo evaluar el resultado
Compara el abandono y la finalización por etapa, con el mismo periodo y perfil de tráfico. Registra errores de envío y pago y preguntas frecuentes. No atribuyas toda mejora a la IA si también cambiaron precios, campañas o catálogo.