Checkout conversacional: da dúvida ao pedido, com revisão em cada etapa.
Checkout conversacional é uma jornada de compra orientada por diálogo, conectada ao catálogo, ao carrinho e ao pagamento. A conversa ajuda a decidir; o cliente continua revisando e confirmando o pedido.
Como funciona na prática
- O cliente descreve o que procura e recebe opções do catálogo.
- Escolhe produtos e quantidades e confere o carrinho.
- Consulta frete, condições e descontos permitidos pela loja.
- Revisa dados, valores e pagamento antes de confirmar a compra.
Como o Pix entra no checkout?
O Pix pode fazer parte da jornada quando o provedor de pagamento da loja oferece o método e a integração está habilitada. O agente não substitui o provedor nem confirma o recebimento por conta própria.
Pagamento pendente e pagamento confirmado são estados diferentes. A conclusão do pedido depende da confirmação autoritativa do pagamento, não de uma mensagem do comprador. Disponibilidade e tarifas precisam ser verificadas para cada operação.
Conversa não significa esconder informações
Uma experiência orientada por IA pode ajudar a explicar produto, frete e condições sem obrigar o cliente a procurar tudo em páginas separadas. Isso não elimina os dados necessários à compra nem a revisão do total.
Preço, descontos, entrega e taxas devem permanecer legíveis. Quando uma condição muda, o comprador precisa ver a alteração antes de seguir.
Como avaliar o resultado
Compare o abandono e a conclusão de compra por etapa, com o mesmo período e perfil de tráfego. Registre erros de frete e pagamento e as dúvidas recorrentes. Não atribua todo ganho à IA quando também houve mudança de preço, campanha ou catálogo.